On-line запись

Общие условия ЗАКАЗ-НАРЯДА (договора)

"Настоящие Общие Условия (далее в тексте – «Общие условия») разработаны в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», «Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту ТС», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 11.04.01 № 290, и иными нормативными актами, и регулируют отношения, возникающие между собственниками (а равно – надлежаще уполномоченными пользователями) ТС – гражданами и юридическими лицами независимо от формы собственности – (далее по тексту – «Потребитель») и Обществом с ограниченной ответственностью «ЭМПА» (далее по тексту «Исполнитель») при оказании услуг и/или выполнении работ (далее в тексте Общих Условий – соответственно «Работы», «выполнение работ») по техническому обслуживанию и ремонту ТС.

Настоящие Общие Условия являются неотъемлемой  частью Заказ-наряда (договора) на выполнение работ.

1.            Оформление  Заказ-наряда (договора) на выполнение работ:

1.1.        Выполнение работ осуществляется Исполнителем на основании заказ-наряда, являющегося договором на выполнение работ, заключенным с потребителем в письменной форме.

1.2.        Оформление заказ-наряда производится Исполнителем при предъявлении Потребителем следующих документов:

             Свидетельство о регистрации ТС;

             Доверенность на эксплуатацию ТС (в случае если потребитель не является собственником);

             Для потребителей – юридических лиц обязательно предъявление надлежаще оформленной доверенности.

1.3.        В заказ-наряде исполнитель со слов потребителя указывает перечень заявочных и/или предполагаемых потребителем работ.

Под заявочными работами для целей общих условий понимаются заказные (перечисленные) потребителем к выполнению конкретные работы, которые:

a)            Как правило не требует предварительного диагностирования ТС и/или;

b)           Имеют установленные заводом изготовителем каталожные номера, и, соответственно, фиксированную трудоемкость.

Под предлагаемыми работами для целей общих условий понимаются работы, которые не могут быть конкретно заказаны (перечислены) Потребителем к выполнению, поскольку:

a)            Как правило, требуют предварительного диагностирования ТО и/или;

b)           Не имеют установленных заводом-изготовителем каталожных номеров, и, соответственно, трудоемкость их выполнения не может быть изначально зафиксирована.

1.4.        Окончательный объем работ, требующихся для выполнения предполагаемых потребителем неисправностей (а в необходимых случаях - их причин), а также их устранение (с использованием соответствующих запасных частей и материалов) определяется и производится исполнителем только с использованием специального диагностического, измерительного, ремонтного и вспомогательного оборудования и инструментов.

1.5.        При оформлении заказ-наряда с оставлением ТС у исполнителя для осуществления технического обслуживания (ремонта) исполнитель в присутствии потребителя производит визуальный (т.е. без применения специального оборудования, инструментов и средств контроля) внешний осмотр ТМ. По результатам визуального внешнего осмотра ТС исполнитель и потребитель подписывают Заявку (Предварительный заказ-наряд), в котором указывается комплектность ТС, а также визуально устанавливаемые при внешнем осмотре ТС наружные повреждения и иные дефекты (с исключением осмотра днища кузова и иных узлов и механизмов, расположенных снизу ТС). При этом исполнитель не производит проверку исправности (работоспособности) передаваемого ТС и/или его составных частей, агрегатов и узлов на предмет выявления скрытых повреждений, неисправностей и дефектов. При составлении Заявки (Предварительного заказ-наряда) Потребитель обязан указать известные ему наружные (а равно-скрытые) повреждения и иные дефекты, которые не были либо не могли быть выявлены в ходе внешнего осмотра ТС. За наружные (скрытые) повреждения и иные дефекты, не выявленные при внешнем осмотре ТС визуально и не отмеченные в приемно-сдаточном акте, Исполнитель ответственности не несет. По желанию Потребителя помимо визуально внешнего осмотра ТС Исполнитель за отдельную плату производит частичный/полный осмотр ТС с применением специального оборудования, инструментов и средств контроля.

2.            Порядок выполнения работ

2.1.        Передача ТС Потребителем Исполнителю производится в порядке, установленном п. 1.5. Общих условий. С момента передачи ТС ответственность за его сохранность несет Исполнитель (с учетом положения, установленного п. 5.4. общих условий), а ТС считается принятым для выполнения работ.

2.2.        Исполнитель выполняет работы в соответствии с заказ-нарядом (п. 1.3. Общих условий).

2.3.        При выявлении Исполнителем (п. 1.4. Общих условий) в процессе выполнения работ необходимости выполнения дополнительных работ, не оговоренных в заказ-наряде, в том числе влияющих на эксплуатацию автотранспортного средства и угрожающих безопасности движения, Исполнитель извещает об этом Потребителя. Потребитель не позднее суток со дня извещения обязан подтвердить свое согласие на выполнение дополнительных работ. В противном случае дополнительные работы не выполняются, и в заказ-наряде производится соответствующая отметка, а Потребитель обязан в установленный срок прибыть для принятия выполненных работ, производства соответствующих расчетов с Исполнителем и получения от Исполнителя ТС.

2.4.        При выполнении работ Исполнитель может использовать запасные части и материалы, предоставленные Потребителем (о чем производится соответствующая отметка в заказ-наряде). За соответствие предоставленных Потребителем запасных частей и материалов требованиям установленным соответствующими нормативными актами РФ и производителем ТС ответственность несет Потребитель.

2.5.        В случае внесения заводом-изготовителем технических изменений в конструкцию и комплектацию ТС и принадлежностей к нему (а равно при производстве заводом-изготовителем модификации запасных частей и материалов), Исполнитель будет использовать измененные каталожные номера.

3.            Сроки выполнения и принятия работ

3.1.        Потребитель обязан подтвердить свое согласие на выполнение работ. В случае не подтверждения, и/или отказе от выполнения работ, работы не выполняются, и в заказ-наряде производится соответствующая отметка.

3.2.        Срок выполнения работ определяется исходя из объема заявленных работ и рекомендуемых заводом изготовителем норм времени. По согласованию срок выполнения работ может быть увеличен.

3.3.        Потребитель обязан в течении трех дней после уведомления о готовности ТС прибыть для принятия выполненных работ, производства соответствующих расчетов с исполнителем и получения от исполнителя ТС.

3.4.        В случае неприбытия потребителя в трехдневный срок, ТС считается принятым на ответственное хранение (п. 8 общих условий)."          

"4.          Цена. Порядок оплаты

4.1.        Стоимость выполненных работ и материалов, а также запасных частей, представленных Исполнителем и материалов, устанавливается Исполнителем в соответствии с утвержденным им прейскурантом.

При оформлении заказ-наряда Потребитель производит частичную либо полную предварительную оплату приблизительной стоимости выполненных работ.

4.2.        Запасные части и материалы, предоставленные Исполнителем, оплачиваются Потребителем при оплате заказ наряда. При отсутствии у Исполнителя в наличии требуемых запасных частей и материалов Исполнитель производит их заказ.

Указанный порядок оплаты запасных частей и материалов распространяется также на случаи выполнения дополнительных работ. С согласия Исполнителя оплата заказных запасных частей и материалов может быть осуществлена Потребителем при производстве окончательных расчетов за выполнение работы.

4.3.        В случае отказа Потребителя от использования при выполнении работ заказанных Исполнителем запасных частей и материалов, они передаются Потребителю, а уплаченная Потребителем соответствующая денежная сумма в оплату их стоимости Потребителю не возвращается. Эти запасные части и материалы могут быть также оставлены Потребителем у Исполнителя с согласия последнего.

5.            Выдача ТС потребителю

5.1.        ТС выдается потребителю только после полной оплаты:

             Стоимости выполненных работ;

             Стоимости предоставленных и использованных Исполнителем запасных частей и материалов;

             Сумм неустоек в случаях, предусмотренных п.   п. 6.1., 8. Общих условий.

При отказе Потребителя от оплаты выполненных работ и предоставленных и использованных Исполнителем запасных частей и материалов, а также убытков Исполнителя, последний в соответствии со ст. 359, 712 ГК РФ получает право на удержание ТС.

5.2.        ТС выдается Потребителю при предъявлении им заказ-наряда с квитанцией об оплате, документов удостоверяющих личность Потребителя (а в случае, если это лицо иное, нежели указанное в заказ-наряде – надлежаще оформленной доверенности), свидетельства о регистрации ТС. Для Потребителей – юридических лиц обязательно предъявление надлежаще Оформленной доверенности для представителя Потребителя.

5.3.        При выдаче ТС Потребитель с участием Исполнителя обязан проверить комплектность и техническое состояние передаваемого ТС, а также объем и качество выполненных работ, в подтверждение чего Исполнитель и Потребитель составляют и подписывают двухсторонний акт приема-передачи выполненных работ.

5.4.        В соответствии с п. 7 ст. 720 ГК РФ при уклонении Потребителя от надлежащего принятия у Исполнителя объема фактически выполненных работ, риск случайной гибели ТС считается перешедшим к Потребителю в момент, когда передача этого ТС от Исполнителя потребителю должна была состояться.

6.            Ответственность Исполнителя и Потребителя

6.1.        За каждый календарный день просрочки обязательства по принятию у Исполнителя выполненных работ Потребитель уплачивает исполнителю неустойку из расчета 300 рублей, за каждый день начиная с четвертого дня просрочки.

6.2.        Все споры и разногласия Исполнителя и Потребителя по выполнению работ, вытекающие из выполнения работ, либо в связи с ним подлежат разрешению путем переговоров; при не достижении соглашения – в судебном порядке: для физических лиц – по местонахождению Исполнителя, для юридических лиц – в арбитраже г. В. Новгород в соответствии с его регламентом.

7.            Порядок извещения Потребителя

7.1.        Исполнитель имеет право производить извещения Потребителя по указанному(ым) им номеру(ам) телефона посредством телефонных звонков и СМС сообщений, а также путем отправки на адрес электронной почты потребителя заказ-наряда.

7.2.        Исполнитель оставляет за собой право согласовать с Потребителем необходимые для качественного ремонта товары и услуги посредством телефонных звонков в случаях, если сумма ремонта не превышает 30000 (тридцать тысяч) руб.

7.3.        В случае, если сумма ремонта превышает 30000 (тридцать тысяч) рублей, Исполнитель может потребовать присутствия Потребителя для заключения дополнительного заказ-наряда.

7.4.        Подтверждением согласования Потребителя на заказ запчастей и выполнение работ является подписанный Потребителем заказ-наряд, отправленный на электронную почту Исполнителя в случае, если сумма ремонта превышает 30000 (тридцать тысяч) рублей.

7.5.        В случае не явки Потребителя в пункт оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту ТС в день, следующий за днем получения извещения Исполнитель вправе:

             Приостановить оказание услуг (выполнение работ) по техническому обслуживанию и ремонту ТС;

             Потребовать согласие Потребителя на оказание дополнительных услуг (выполнение дополнительных работ) по техническому обслуживанию и ремонту ТС с  использованием дополнительных работ) по техническому обслуживанию и ремонту ТС с использование заказанных потребителем запасных запчастей и материалов.

             Использовать заказанные Потребителем запасные части и материалы по своему усмотрению для удовлетворения нужд других Потребителей.

7.6.        При невозможности для Исполнителя осуществить надлежащее извещение Потребителя по указанному(ым) им номеру(ам) телефона, а также адресу электронной почты по независящим от Исполнителя обстоятельствам, Исполнитель в праве приостановить оказание услуг (выполнение работ) по техническому обслуживанию и ремонту ТС и использовать права, предоставленные ему в соответствии с п. 7.5. Общих условий.

7.7.        Все телефонные разговоры и СМС сообщения между Исполнителем и Потребителем записываются и являются доказательством согласия Потребителя получать надлежащие услуги по ремонту ТС и подтверждением заказа необходимых, оговоренных запасных частей в сумме не превышающей 30000 (тридцать тысяч) рублей.

8.            Условия ответственного хранения

8.1.        ТС принимается на ответственное хранение по истечению трех дней от уведомления Потребителя о готовности его транспортного средства или прекращения ремонта из-за невозможности ремонта.

8.2.        После истечения трех суток с момента окончания ремонта и извещения об этом Потребителя, хранение ТС оплачивается в размере 200 рублей за каждый день.

8.3.        В случае простоя автомобиля в рем. зоне по вине Потребителя (отстуствие запчастей или их несоответствие), оплачивается стоянка в рем. зоне из расчета 1 сутки – 100 рублей. Клиенту дается три дня для предоставления з/ч, по истечению которых начинается время простоя.

8.4. Если по истечении месяца с даты уведомления ТС Потребителя остается на территории автоцентра, сумма хранения возрастает до 500 р/сутки."